How to make a complaint

What we’ll do when you tell us about your complaint

• carry out a thorough investigation into your complaint;
• make a decision on what we can do to help; and
• let you know our findings and our decision

The easiest way to let us know about your complaints is to contact us using the details below.

If your email is sent to us by unencrypted email this means that, if someone else was to capture your email, then they would be able to read it. If you do wish to include anything of a sensitive nature then please consider the alternative option of letting us know about your complaint by post or telephone.

Download our full complaints procedure: Complaints procedure

If you are dissatisfied with our response you may contact the Financial Ombudsman at www.financial-ombudsman.org.uk, by email or telephone 0800 023 4567 or 0300 123 9 123.

Alternatively, for complaints regarding the management of occupational pensions schemes you may contact the Pensions Ombudsman at www.pensions-ombudsman.org.uk where you may submit a complaint form, or telephone 0800 917 4487.

However, complaints relating to the sales and marketing of occupational or personal pension schemes may be referred to the Financial Ombudsman Service.

Here is a link to the various ways you can contact us

German Equitable Life policyholders

Was Sie tun sollten, wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind

Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder schriftlich kontaktieren.

Was Sie zur Verfügung stellen müssen

Falls Sie dies noch nicht getan haben, wäre es für unsere Untersuchung hilfreich, wenn Sie Folgendes angeben könnten:

• Ihre Versicherungsnummer(n)
• Eine klare Beschreibung Ihres Bedenkens oder Ihrer Beschwerde
• Jegliche Vorschläge, wie wir es für Sie klären könnten
• Kopien jeglicher relevanten Dokumente

Was wir tun werden

Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu klären, und rufen Sie gegebenenfalls an, um das Anliegen zu klären. Wir senden Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen eine schriftliche Bestätigung, falls wir das Anliegen innerhalb dieses Zeitraums nicht klären konnten.

Die Untersuchung von Beschwerden kann manchmal Zeit in Anspruch nehmen. Wenn unsere Untersuchung nicht innerhalb von vier Wochen abgeschlossen ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, warum und wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird.

Wenn wir 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde die Untersuchung noch nicht abgeschlossen haben, werden wir Ihnen erneut schriftlich mitteilen, warum und wann Sie mit einer endgültigen Antwort rechnen können.

Wenn Sie mit unserer Antwort oder unserer Bearbeitung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind

Wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind oder innerhalb von 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde keine endgültige Antwort erhalten haben, haben Sie eventuell die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an die BaFin weiterzuleiten. Dieser Dienst ist eine unabhängige Schiedsstelle, die ungeklärte Streitigkeiten untersuchen und entscheiden kann. Die Kontaktdaten lauten wie folgt:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

poststelle@bafin.de

Kontaktieren Sie uns

ie unsBitte folgen Sie diesem Link, um uns zu kontaktieren

Irish Equitable Life policyholders

What you should do if you are dissatisfied with our service

You can contact us by phone, email or put your complaint in writing addressed to our Customer Relations Department.

What you need to provide

If you have not already done so, it would assist our investigation if you could provide:

• Your policy number(s)
• A clear description of your concern or complaint
• Any suggestions you may have as to how you would like us to resolve it.
• Copies of any relevant documents

What we will do

We try to resolve complaints as quickly as possible and, where appropriate, may call you to resolve the issue. We will send you a written acknowledgement within 5 working days if we have not been able to resolve the issue within this time.

Investigating complaints can sometimes take time, so if our investigation is not completed within 20 working days, we will contact you to tell you why, and when we expect it to be completed.

If, after 40 working days from receipt of your complaint, we have still not completed our investigation, we will again write to tell you why and when we expect to send you a final response.

If you are dissatisfied with our response or you have not received a final response within 40 days.

If you are dissatisfied with the outcome or have not received our final response within 40 working days from receipt of your complaint, you may have the option to refer your complaint to the Financial Services and Pensions Ombudsman. This service is an independent adjudicator who can investigate and make decisions about unresolved disputes. Their contact details are as follows:

Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
DO2 VH29
Tel: +353 1 567 7000

www.info@fspo.ie

How to contact us

Here is a link to the various ways you can contact us